Son dönemde artan internet alışverişiyle birlikte tüketicilerin en çok mağdur olduğu konuların başında iade ve cayma hakkı geliyor. Uzmanlar, birçok kişinin yasal hakkını bilmediği için para kaybı yaşadığını belirtiyor.

14 Günlük Süre Hayati Öneme Sahip

Mevzuata göre tüketiciler, internet üzerinden yaptıkları alışverişlerde herhangi bir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkını kullanabiliyor. Ancak bu sürenin kaçırılması hâlinde iade hakkı büyük ölçüde kaybedilebiliyor.

En Sık Yapılan Hata

Tüketicilerin en çok yaptığı hatalar arasında;

Ürünü geç kontrol etmek

İade süresini kaçırmak

Satıcıya yazılı bildirimde bulunmamak

Kargo belgesini saklamamak

yer alıyor. Bu hatalar, haklı olunan durumlarda bile iade sürecinin olumsuz sonuçlanmasına neden olabiliyor.

Hangi Ürünlerde İade Zorlaşıyor?

Uzmanlara göre kişiye özel hazırlanan ürünler, hızlı bozulan gıdalar ve hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan bazı ürünlerde iade süreci sınırlı olabiliyor. Bu nedenle alışveriş öncesi satış şartlarının dikkatle okunması öneriliyor.

Dijital Alışveriş Artıyor, Bilinç Şart

Son yıllarda dijital platformlardan yapılan alışverişlerin hızla artması, tüketici bilincini daha da önemli hâle getirdi. Yetkililer, alışveriş sonrası belge ve yazışmaların mutlaka saklanması gerektiğine dikkat çekiyor.

Hak Arama Yolları Açık

İade sürecinde sorun yaşayan tüketiciler, tüketici hakem heyetlerine başvurarak haklarını arayabiliyor. Uzmanlar, “hak bilinirse mağduriyet azalır” uyarısında bulunuyor.